常见问题解答

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1 问：客户端选择什么样的操作系统好些？
答：
    OA办公自动化系统客户端支持Windows 98、Windows Me、Windows 2000系列、Windows XP等目前主流的操作系统。根据我们经验，我们建议用户最好使用Windows 2000系列操作系统，并且最好打上相应的补丁包。
    另外系统对于浏览器最低要求IE4.1，建议IE 5.0以上浏览器。
2 问：OA办公自动化系统客户端如何配置？
答：
    对于所有用户，都要求配置Internet安全。具体操作为：打开IE浏览器“Internet选项”，选择“安全”，将所有“ActiveX”控件访问项配置为“启用”或“提示”。如下图：

如果用户具有手写痕迹批注功能要求，还需要特别安装：

A、OA办公自动化系统提供的“汉瑞得驱动程序”
B、所使用的手写板驱动程序（由手写板生产厂商提供）--不必安装手写板安装盘所带的应用程序。

====>下载“汉瑞得驱动程序”
3 问：为什么要将客户端浏览器的安全如上设置呢？
答：
    这是由于OA系统中使用了许多DCOM、ActiveX开发技术，这个技术要求在客户端下载使用。尤其中审批管理和公文管理中用到了许多这样的技术。
    说明的是：一次下载后以后再也不用下载。
4 问：为什么我的客户端不能进行手写痕迹批注处理呢？
答：
    手写痕迹批注功能只在“公文管理”和“审批流程管理”模块中提供。
    如果出现这样的问题，可能在于您的客户端没有安装相应的组件。这些组件主要包括：
    A、汉瑞得驱动程序，见前述。
    B、OA系统内部控件-->当用户进行“审批流程管理”中“启动流程”处理时，或者在公文“拟稿”时，系统将自动检测您的客户机并提示处理。
5 问：
    在公文管理、或审批流程管理模块中，有时在起草正文或者批注时，“找不见”窗体了，感觉机器“死机了”。
答：
    这种情况确实偶而会发生。实际上没有死机，而是可输入窗体落在了IE窗体的后面！这种情况不经常发生，尤其在Windows 2000 +Sp2系列操作系统中。
  我们进行了大量的测试并总结如下几条经验以解决此问题：

   A、在进行批注或起草正文时，先点击一下所在IE窗体，以让其处于激活状态；
   B、或不要将IE窗体置为“最大”，这样可以在Windows视窗中看到所要进入的输入窗体；
   C、如果已发生这种情况，可以点击Windows任务栏中第一个“IE”或特殊地点亦可找到。
6 问：我在发送公文时，不知道该如何选择？
答：
    OA办公系统对于流程性公文提供两种方式：“公文方式”和“审批流程方式”。
    其中“公文方式”，是以“院办/文书”为核心的处理方式，典型流程为：

    拟稿 --> 内审 --> 院办/文书 --> 院领导审批 --> 院办/文书 -->承办/签署

    其中“审批流程”主要处理随机性的、非规范性、简易的公文处理，最大特点在于“不需要以院办为中转核心”，而是直接发往审批人。其流程为：

    拟稿 --> 审批 --> 承办/收阅
7 问：在公文管理中，拟稿人在“送内审”时，为什么不能选择相关的人员？
或：在公文管理中，院办文书在“送审批”、“送承办签署”时，为什么不能选择相关的人员？
答：
    原因可能在于：
    A、系统管理员没有为“公文管理”赋予足够的处理人选；
    B、没有进行公文角色分配。

    如果是第一种情况，则需要系统管理员在后台进行相应权限处理；如果是第二种情况，则由有权限的操作员在“公文管理”功能模块下进行“角色分配”。
    角色分配包括：内审、会签、审批、承办等四种角色。
8 问：在查看人事档案明细记录时，照片为什么不能正常显示？
答：
   这是客户端IE浏览器设置问题。请在“Internet选项”“高级”下，去掉“始终以UTF-8发送URL”，如下图：

　 　
9 问：当把IE4.0升级为IE5.0后，再登录IE时提示“服务器连接超时”？
答：
    在IE工具选项里的“安全”及“高级”标签均恢复为默认值。
10 问：当客户端为Windows XP操作系统时出现访问速度极其之慢现象？
答：
    可能因为客户端XP操作系统版本比服务器端（可能是Windows 2000）版本新，产生不匹配现象。这种问题可以通过如下办法解决：

    A、给客户端XP操作系统增打新的补丁，如SP1；
    B、在线升级服务器Windows 2000 Server各补丁包

    如果服务器难以在线升级，而且也不能找到补丁包程序，那么只能将客户端的浏览器版本稍下降一下，如降为IE5.5(默认为IE6)，这个问题也可解决。
11 问：用户不小心把工作流密码给忘了，怎么办？
答：
    向系统管理员请求解决。
    系统管理员将在“系统维护”----“管理员设置”里进行工作流数字签名设定（此处密码不允许为空），然后告诉该用户再进入工作流程里进行数字签名口令的修改。
12 问：用在后台管理平台将用户进行变更后，将产生什么样的影响？
答：
    用户一旦建立，将不允许对其登录号、所在组进行修改，但可以修改其中文名称。
    如果对用户一旦删除（不管是否再创建之），将会产生下面一系列影响：
    A、原来所分配的权限将需要重新分配；
    B、原该用户所建立的“电子邮件”、“个人通讯录”、“个人日程安排”以及所有与该用户有关的“公文”、“文件”都因“失去之间关系”而看不到原有的数据信息。
    所以要求系统管理员在初始化数据管理时一定要备加小心、统一规划。
13 问：用户在打开IE登录站点时，总是弹出要求输入用户及密码的对话框，怎样才能在登录站点时直接就出现OA办公自动化系统的登录界面？
答：
  请该用户检查自己的IE安全性设置。打开“IE”----工具----Internet选项----安全选项卡，选择本地Intranet区域----自定义级别----用户验证----登录，选择使用当前用户名和密码验证单选按钮，确定即可。
14 问：用户打开IE登录OA办公自动化系统进入后，界面左边显示“没有你使用的栏目信息，请与系统管理员联系！”

答：
　　该问题在于：OA办公自动化系统里没有建立栏目或没有为当前用户设定使用栏目的权限。所以用户可向系统管理员申请相应的栏目操作权限。

15 问：在某个栏目中发布大文件的附件时，出现超时错误，如何解决？
答：
    进入Internet服务管理器，在默认WEB站点属性中的“配置”选项中，将“应用程序选项”中的ASP脚本超时值设置大一些（默认90秒）。
16 问：在使用OA办公自动化系统时，应该显示汉字的地方显示乱码。
答：
    这是IE编码设置问题。可在客户IE端的“View”中将“Encoding”中的“Auto-Select”取消，选择“hz”或“GB2312”，然后刷新IE。
17 问：电子邮件模块中，给某个人发的邮件，其他人也能看到，是什么原因引起的？
答：
    可能与服务器上所使用的代理服务器软件有关。
        1）请查看服务器上是否安装了WinGate等与微软系统不兼容的代理软件，如服务器为NT系统，建议使用Proxy代理软件。2）如服务器为Win2000系统，建议使用微软自带的internet连接共享功能。
18 问：我的机器是Windows 2000在审批或公文处理过程中，我按照系统提示选择下载组件，但不小心选择了Windows98组件，结果导致手写批注功能不能正常使用，我该怎么办？
答：
    进入到操作系统目录（X:\Windows或X:\Winnt）下有一“Downloaded Program Files”目录，你会看到一个名为“InfoDepTMOCX.InfoDepTM”的文件，删除它。然后重新登录“审批流程”或公文模块，系统又会自动提示你重新下载。
支持热线：inhope@263.net